Preguntas Frecuentes (FAQ)A continuación, respondemos las dudas más comunes sobre cómo funciona nuestro ecosistema logístico y cómo puedes empezar a ayudar a tu familia de forma inteligente.
1. ¿Qué es exactamente un Agente de Ventas SECOLO?
Es un miembro de la comunidad en Cuba (puede ser tu familiar) que actúa como enlace logístico. Su función es recibir y procesar los pedidos de productos básicos para sus vecinos y emprendedores locales, utilizando nuestra logística de envíos para asegurar que los productos lleguen de forma inmediata.
2. ¿Cómo ayuda esto a frenar la inflación en Cuba?
La inflación se combate con mas productos en el mercado y una forma más eficiente que elimine los desabastecimientos que mantengan una competencia de precios reales y no por especulación. Al eliminar intermediarios innecesarios y conectar directamente la ayuda familiar con una red de suministros (TCP y MiPymes), logramos que los productos lleguen a precios más justos y competitivos para el cubano de a pie.
3. ¿La Tarjeta EP SECOLO funciona si hay apagones?
Sí. Hemos diseñado nuestra infraestructura para que las recargas y la validación de la tarjeta sean independientes de las fluctuaciones del sistema eléctrico nacional. La seguridad alimentaria de tu familia no puede depender de un interruptor. Las recargas se realizan desde el exterior y Latam Fast Shipping LLC como parte del servicio de membresía se encargará de mantener los fondos operacionales en el Banco de Canadá que gestiona el Programa EP Travel Card.
4. ¿En qué lugares puede mi familia usar la tarjeta?
La tarjeta es aceptada en toda nuestra Red Network SECOLO, que incluye tiendas MLC, Trabajadores por Cuenta Propia (TCP) asociados y MiPymes que forman parte de nuestro programa de membresía comunitaria. La idea es que el sector privado se comprometa a bajar los costos al beneficiarse del uso del Programa EP SECOLO Card mediante beneficios de miembros asociados.
5. ¿Cuántas tarjetas puedo solicitar?
Para facilitar la organización del hogar, permitimos solicitar hasta 3 tarjetas por familia. Esto permite distribuir el presupuesto familiar de manera más eficiente entre diferentes miembros (por ejemplo: padres, hijos o abuelos). Cada uno de ellos podrá optar por lanzar su propio emprendimiento como Agente Comunitario.
6. Mi familiar no tiene experiencia en ventas, ¿puede participar?
¡Por supuesto! En SECOLO proporcionamos el apoyo y la capacitación necesaria para que cualquier persona con ganas de superarse pueda convertirse en un Agente Comunitario. No solo enviamos productos, formamos capacidades.
7. ¿Qué beneficios obtienen las MiPymes y TCP al unirse?
Al ser parte de nuestra membresía, los negocios locales acceden a una red logística robusta, mayor flujo de clientes a través de los Agentes de Ventas y la seguridad de participar en un proyecto que garantiza el suministro de productos de primera necesidad.
Al utilizar nuestra plataforma, solicitar la Tarjeta EP SECOLO o registrarse como Agente de Ventas, usted acepta los siguientes términos y condiciones destinados a garantizar la transparencia, seguridad y eficiencia de nuestra red comunitaria.
Sobre el Proceso de Solicitud
8. ¿Cuánto tiempo tarda la activación de mi tarjeta?
Una vez completado el formulario y realizado el pago de $5 (Paso 2), la activación suele procesarse en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Recibirás tu Invoice con el número de tarjeta por correo electrónico. Latam Fast Shipping LLC dispondrá fondos suficiente en el Banco De Canadá para que la activación sea inmediata. Una vez activada ya podrán solicitar el servicio de membresía que desean y solicitan el monto a depositar.
Link [Solicitud de Membresía] Link [Solicitud de Recarga de tarjeta]
9. ¿Puedo solicitar más de una tarjeta a mi nombre?
Un Ciudadano al crear su cuenta tendrá disponible a solicitar 3 tarjetas bajo su cuenta. Pero No podrá crear otra cuenta para obtener más tarjetas. Por políticas de seguridad y cumplimiento, el sistema está limitado a una sola tarjeta por Familiar/Beneficiario . Si intentas añadir más de una activación al carrito, el sistema te lo impedirá automáticamente.
Costos y Membresías
10. ¿Qué cubre el pago de activación de $5?
Este es un cargo único que cubre la validación de tus datos, la emisión del número de tarjeta y la configuración de tu cuenta en nuestra plataforma. No es saldo consumible. Para acelerar el proceso nuestros fondos en Canadá harán que el proceso sea lo más rápido posible a lo tradicional.
11. ¿Es obligatoria la membresía de servicio?
Sí. Para que tu tarjeta pueda procesar pagos y recibir depósitos (Pasos 4 y 5), debes contar con una Membresía de Servicio activa. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tu volumen de transacciones.
Depósitos y Saldo
12. ¿Cómo sé que mi depósito se ha cargado correctamente?
Cada vez que realices una carga de fondos, nuestro sistema te enviará un Invoice de Depósito (Paso 6). Este documento es tu comprobante legal de que el saldo ya está disponible en tu tarjeta.
13. ¿Existe un monto mínimo para cargar en la tarjeta?
Sí, el monto mínimo de depósito es el mantenimiento feed de la tarjeta $ 1.95 CAD. No confundir que el servicio de membresía responde entre otras cosas al evento de recargar su tarjeta con los fondos deseados y gestionar los mismos cuando estos fondos sobrepasan la cantidad máxima diaria de recarga. Te recomendamos revisar los detalles en el Paso 5 al momento de realizar tu carga.
Seguridad y Soporte
14. ¿Qué debo hacer si no recibo mi Invoice con el número de tarjeta?
Primero, revisa tu bandeja de correo no deseado (Spam). Si tras 48 horas no has recibido nada, contáctanos a través de nuestro botón de soporte en el sitio web con tu número de orden de pago.